Funcționarii publici de execuție și conducere din cadrul subdiviziunilor structurale ale Casei Naționale de Asigurări Sociale (CNAS)

Scopul instruirii:
Perfecționarea abilităților de comunicare și interacțiune eficientă cu beneficiarii serviciilor prestate de către CNAS, în vederea asigurării unui standard înalt de calitate în deservirea publicului.

Formator:
Dna Tatiana TOFAN – doctor, conferențiar universitar, formatoare cu experiență în domeniul dezvoltării profesionale a funcționarilor publici.

Organizator:
Asociația Obștească CNI „MOLDINSOLV”, în parteneriat cu CNAS

Pentru a răspunde așteptărilor tot mai ridicate ale cetățenilor și pentru a consolida încrederea în serviciile publice, este esențial ca funcționarii CNAS să dispună de competențe avansate de comunicare, etică profesională și gestionare eficientă a relației cu beneficiarii. Acest curs de instruire are ca scop dezvoltarea abilităților necesare pentru o deservire profesionistă, empatică și orientată spre soluții, în concordanță cu valorile instituției și cerințele actuale ale administrației publice. Obiectivele propuse urmăresc nu doar acumularea de cunoștințe, ci și aplicarea practică și integrarea durabilă a comportamentelor pozitive în activitatea de zi cu zi a participanților.
Cursul își propune să dezvolte competențele necesare funcționarilor CNAS pentru a interacționa eficient, profesionist și empatic cu beneficiarii serviciilor publice. Obiectivele sunt structurate pe trei niveluri de învățare:

---

La nivel de cunoaștere și înțelegere, participantul va:

• Cunoaște tipologiile de beneficiari;
• Înțelege elementele-cheie ale comunicării verbale, nonverbale și scrise aplicabile în interacțiunile de serviciu;
• Identifica cauzele comune ale situațiilor dificile în relația cu beneficiarii;
• Cunoaște principiile eticii profesionale;
• Înțelege importanța colaborării interne și externe;
• Cunoaște tendințele și necesitățile utilizării tehnologiilor moderne în interacțiunea cu publicul.

---

La nivel de aplicare, participantul va putea:

• Explica așteptările beneficiarilor în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite;
• Clarifica motivele apariției situațiilor conflictuale în relația beneficiar–funcționar;
• Aplica în practică principiile eticii profesionale;
• Demonstra abilități eficiente de prezentare a informațiilor;
• Oferi feedback constructiv și orientat spre soluții.

---

La nivel de integrare, participantul va:

• Adopta un stil de comunicare respectuos și ferm în relațiile cu colegii și beneficiarii;
• Conștientiza impactul negativ al conflictelor nerezolvate asupra climatului organizațional;
• Manifesta o atitudine pozitivă și responsabilă în gestionarea situațiilor stresante, respectând valorile morale și standardele profesionale.